Política de Trocas e Devoluções

Na Sua Mezza, cada peça é desenvolvida com cuidado e atenção aos detalhes — e queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto nossos produtos. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, recomendamos a leitura atenta das orientações abaixo.

1. Trocas por defeito ou avaria

Se, ao receber seu pedido, você notar qualquer defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Para agilizar o atendimento, solicitaremos:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
• Embalagem original (se possível)

Após análise, e constatado o defeito, você poderá escolher entre:
✔ Troca por outro item igual (sujeito à disponibilidade)
✔ Vale-compras no mesmo valor
✔ Reembolso integral

O custo do frete de devolução e reenvio será arcado pela Sua Mezza.

2. Trocas por arrependimento ou insatisfação

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, sem sinais de montagem ou desgaste, e na embalagem original
• A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido.

Após o recebimento e análise do item, você poderá optar por:

✔ Vale-compras para utilização no site
✔ Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio

Neste caso, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são feitos sob medida, de forma exclusiva. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesse tipo de item.

Trocas ou reembolsos só serão realizados em caso de defeito de fabricação comprovado.

4. Prazos para reembolso

• Pagamentos via PIX ou boleto bancário: reembolso em até 5 dias úteis, após a confirmação da devolução
• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas para ser processado, conforme regras da administradora

5. Como solicitar troca ou devolução?

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Imagens do produto, se houver defeito ou divergência

📱 WhatsApp (19) 99927-6420